سياسة الخصوصية

١. من نحن

چيبلي لخدمات التوصيل ("چيبلي"، "نحن"، "لنا") هي شركة مقرها جمهورية مصر العربية تقوم بتشغيل منصة چيبلي للتوصيل الفوري، والتي تشمل تطبيق الهاتف المحمول وموقع الويب (jibblyeg.com). نحن نربط المستخدمين بالمحلات المحلية المفضلة لديهم ونوصل طلباتهم في دقائق. هذه السياسة توضح كيف نجمع ونستخدم ونحمي بياناتك الشخصية.

٢. المعلومات التي نجمعها

نجمع الأنواع التالية من المعلومات عند استخدامك لمنصتنا:

• معلومات الحساب: رقم الهاتف المحمول، الاسم الكامل، وكلمة المرور عند التسجيل وإنشاء حسابك. نستخدم هذه البيانات للمصادقة الآمنة عبر OTP وكلمة المرور.
• بيانات الموقع: موقعك في الوقت الفعلي والعناوين المحفوظة (الشارع، المبنى، الطابق، الشقة، المنطقة، الإحداثيات) لتسهيل التوصيل. بالنسبة للسائقين، نقوم بجمع بيانات الموقع الدقيقة في الخلفية (حتى عند إغلاق التطبيق أو عدم استخدامه) لتتبع الطلبات النشطة وتقديم تحديثات مباشرة للعملاء.
• بيانات الطلبات: سجل الطلبات، المنتجات المفضلة، المحلات المفضلة، وتقييمات الطلبات.
• بيانات المحفظة والمعاملات: رصيد المحفظة، سجل المعاملات، حالة اشتراك Prime، ومستوى المستخدم والنقاط.
• بيانات الجهاز: رموز الإشعارات (Push Notification Tokens) ومعلومات الجهاز لإرسال الإشعارات وتحسين الخدمة.
• بيانات الشبكة والأمان: نقوم بمعالجة عناوين IP ومعرفات الأجهزة لمنع هجمات الحرمان من الخدمة (DDoS) وأنشطة الروبوتات وفرض قيود على معدل الطلبات (Rate Limiting) لضمان أمان مستخدمينا.
• الكاميرا ومكتبة الصور: عند رفع صور (مثل التحقق من هوية السائق) بإذنك.
• بيانات الأعطال والأخطاء: تقارير الأعطال التلقائية عبر Sentry لتحسين استقرار التطبيق، وتشمل معلومات الجهاز ولقطات الشاشة عند حدوث خطأ.

٣. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلبات: معالجة طلباتك وتنسيق التوصيل بينك وبين المحلات والسائقين.
• إدارة الحساب: إنشاء حسابك وصيانته، بما في ذلك المصادقة عبر OTP وكلمة المرور.
• خدمات الموقع: تحديد موقعك لعرض المحلات القريبة وحساب رسوم التوصيل وتتبع الطلبات.
• المحفظة والمدفوعات: إدارة رصيد محفظتك ومعالجة المعاملات.
• الإشعارات: إرسال تحديثات الطلبات والعروض الترويجية وإشعارات الخدمة.
• دعم العملاء: مساعدتك في حل المشكلات والرد على استفساراتك.
• تحسين الخدمة: تحليل بيانات الأعطال وأنماط الاستخدام لتحسين أداء التطبيق واستقراره.

٤. خدمات الطرف الثالث

نستخدم خدمات الطرف الثالث التالية لتشغيل منصتنا. هذه الخدمات قد تصل إلى بياناتك وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها:

• Supabase: خدمة قاعدة البيانات والمصادقة التي تخزن بيانات حسابك وتدير تسجيل الدخول بشكل آمن.
• Upstash: خدمة Redis مدارة تُستخدم للأمن في الوقت الفعلي وفرض قيود على معدل الطلبات وحماية منصتنا من الإساءة.
• Meta (WhatsApp Cloud API): تُستخدم لإرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) بشكل آمن للتحقق من الحساب.
• Google Maps API: خدمات الخرائط والموقع لعرض الخرائط وحساب مسارات التوصيل.
• Sentry: مراقبة الأخطاء وتقارير الأعطال لتحسين استقرار التطبيق.
• Expo Notifications: خدمة الإشعارات لإرسال تحديثات الطلبات والتنبيهات.

٥. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبداً. نشارك بياناتك فقط في الحالات التالية:

• المحلات الشريكة: نشارك تفاصيل طلبك وعنوان التوصيل مع المحل لتجهيز طلبك.
• السائقين: نشارك عنوان التوصيل ورقم هاتفك مع السائق المكلف بتوصيل طلبك.
• مزودي الخدمة: نشارك البيانات مع مزودي الخدمة التقنية (المذكورين أعلاه) لتشغيل المنصة.
• المتطلبات القانونية: قد نكشف عن بياناتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو أمر محكمة.

٦. تخزين البيانات والأمان والاحتفاظ بها

يتم تخزين بياناتك بشكل آمن على بنية Supabase التحتية مع التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون. نحن نتخذ إجراءات أمنية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو التدمير. ومع ذلك، لا يمكن لأي طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني أن تكون آمنة بنسبة ١٠٠٪. عند حذف الحساب، يتم حذف بياناتك الشخصية نهائياً (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الصور، والعناوين المحفوظة). قد يتم الاحتفاظ بسجل الطلبات والمعاملات المالية لأغراض الامتثال القانوني والمالي، ولكن يتم إخفاء هويتها وفصلها عن بياناتك الشخصية.

٧. حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• حق التصحيح: يمكنك تحديث أو تصحيح بياناتك من خلال إعدادات حسابك في التطبيق.
• حق الحذف: يمكنك حذف حسابك من خلال خيار "حذف الحساب" في إعدادات الملف الشخصي بالتطبيق. سيؤدي ذلك إلى حذف بياناتك الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، العناوين المحفوظة، وصورة الملف الشخصي) بشكل دائم. قد يتم الاحتفاظ بسجل الطلبات والمعاملات في صورة مجهولة الهوية لأغراض الامتثال القانوني والمالي. بدلاً من ذلك، إذا قمت بإلغاء تثبيت التطبيق، يمكنك طلب حذف الحساب عبر البريد الإلكتروني على jibblyeg@gmail.com
• حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية في أي وقت.

٨. خصوصية الأطفال

خدمتنا غير موجهة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ١٨ عاماً. نحن لا نجمع بيانات شخصية عن قصد من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون السن القانوني، سنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات في أسرع وقت ممكن.

٩. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.

١٠. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى التواصل معنا على: